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RESERVAS DIRETAS E INTEGRAÇÃO NUMA CULTURA DE
CROSS-SELLING COM AS NOSSAS SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS

O cliente

O Grupo Dorisol é a maior cadeia de hotéis de três estrelas da ilha da Madeira, com quatro hotéis localizados na cidade do Funchal. Um grupo com muitos anos de experiência, sempre consciente da importância da implementação de decisões estratégicas para melhorar a satisfação dos hóspedes e, simultaneamente, a gestão interna do grupo.

O desafio

É consensual a necessidade de adaptar o papel dos negócios ao setor de Turismo e às inovações tecnológicas. Por essa razão, o Grupo Dorisol precisava de uma solução tecnológica que potenciasse a experiência dos hóspedes. O objetivo principal era promover as atividades e experiências locais durante a estadia com a possibilidade de reservá-las através de um sistema de fácil utilização. O desafio era beneficiar de uma tecnologia que fomentasse o lucro e a satisfação dos hóspedes de forma não intrusiva.

A abordagem inMadeira

De acordo com o objetivo específico, desenvolvemos uma solução multifacetada ajustada aos diferentes cenários do Grupo Dorisol.

O Grupo Dorisol foi integrado na plataforma regional de reservas B2B e B2C - inMadeira. Esta plataforma foi criada através do nosso know-how e da vasta experiência no âmbito do turismo. A plataforma inMadeira contribui para a gestão, promoção, distribuição e reserva de todos os serviços da região da Madeira. Enquanto solução 100% cloud, também introduz parcerias e vendas cruzadas através de diferentes entidades e empresas.

 

Aproveitando essa integração, também foi desenvolvido um micro site para o grupo hoteleiro com promoções e sugestões de atividades locais durante a estadia. De acordo com estudos reconhecidos, os turistas tendem a tomar as suas decisões sobre o que fazer no destino durante a estadia. Por outro lado, há uma tendência de solicitar recomendações à própria equipe do hotel. Esta solução permite comunicar os próprios serviços, bem como integrar a oferta de serviços de parceiros de forma dinâmica e possibilitando a reserva direta. Esta lógica de interação converte o hotel num local host, potenciando a relação hotel-cliente.  

A plataforma xRS é um sistema de reservas multiproduto e multicanal completamente ajustado aos desafios atuais do setor de turismo. Permite a gestão e promoção de todo o tipo de atividades e serviços e possibilita a colaboração entre múltiplos stakeholders – tais como fornecedores, intermediários ou fornecedores.

O FrontOffice é um portal que permite reservas de forma simples. Foi projetado para ser utilizado na receção do hotel, pelas atividades ou qualquer entidade que revenda atividades e eventos para turistas. Permite promover e vender serviços internos e atividades e serviços de parceiros. Por outro lado, o BackOffice permite ao fornecedor gerir as reservas e personalizar a oferta.

Este sistema de vendas interno oferece uma assistência e interação de 360º durante a estadia. Permite o check-in através de uma interface para a validação de vouchers, pacotes de vouchers de uma seleção de restaurantes e atribuição de comissões.

Os resultados

A nossa solução consiste numa forma inovadora e dinâmica de melhorar a satisfação dos hóspedes e, simultaneamente, representa uma vantagem para os hotéis pela estratégia organizada e coerente que está inerente.