Staging
Staging
Staging
Staging
O website InMadeira utiliza Cookies de modo a proporcionar-lhe a melhor experiência de navegação e aceder a todas as funcionalidades. Para aceitar a sua utilização carregue em 'OK' e continue a sua navegação. Saiba mais
Onde  *
O quê?
Chegada  *
Regresso
Categorias
Campo obrigatório
O quê?
Campo obrigatório

O IMPACTO DAS INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS NO SERVIÇO DE HOSPITALIDADE

Os efeitos multiplicadores da tecnologia na hotelaria

A hotelaria é um dos setores que tem sido mais influenciado pelas inovações tecnológicas, alterando o processo tradicional de serviço de hotel, tendo impacto tanto no papel dos clientes como no pessoal de serviço.

A produtividade dos hotéis e, cumulativamente, o valor agregado aos serviços e aos produtos oferecidos aos hóspedes, durante e após a estadia, são exemplos dos efeitos multiplicadores das inovações tecnológicas.

Esta publicação disponibilizada pela Research Gate tem como objetivo avaliar o papel da tecnologia na indústria hoteleira, bem como perceber quais são as inovações mais relevantes e os efeitos que as mesmas têm no comportamento dos funcionários e clientes.

Pode aceder ao conteúdo integral desta publicação aqui.

O papel da tecnologia para o setor

Face à emergência da tecnologia, todos nós enquanto indivíduos de uma sociedade cada vez mais tecnológica, acabamos por moldar o nosso comportamento perante esta realidade.

No panorama da hotelaria verifica-se que, um número tendencialmente crescente de hotéis, tem vindo a implementar inovações tecnológicas, cujo papel é o de potencializar a experiência do hóspede durante a estadia. 

Através da tecnologia os hóspedes podem, por exemplo, explorar o destino, obter informações e até mesmo reservar e comprar experiências.

Os efeitos das inovações tecnológicas no serviço de hospitalidade

Tendo-se identificado que a experiência positiva dos hóspedes é um fator determinante, acompanhar as necessidades dos hóspedes e cumprir as expetativas dos mesmos parece ser fundamental para os hotéis. 

Atualmente as aplicações de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), os sistemas de informação de front-office, os sistemas de informação de reserva e sistemas de informação de gestão hoteleira são as principais tecnologias de informação utilizadas no setor hoteleiro. 

O modelo Guest Cycle, ou traduzindo Ciclo do Hóspede, representa um conjunto integral de relações e interações entre os colaboradores do hotel e os hóspedes. Este modelo engloba quatro etapas principais: pre-chegada; chegada e alojamento; ocupação; saída. Durante cada uma das etapas, são implementados procedimentos tecnológicos, complementando a prestação de serviços ditos tradicionais.

eficácia e conveniência de implementar cada tecnologia, depende da decisão dos utilizadores finais: colaboradores e clientes.

A relação entre os colaboradores do hotel e os hóspedes é potencialmente fortalecida pela tecnologia

A tecnologia permite aos hóspedes o acesso a informações turísticas sobre locais de interesse, atrações e eventos locais, direcionando-os para ofertas e sugestões.

O recurso à tecnologia vem de facto construir e afirmar o papel dos colaboradores dos hotéis, nomeadamente dos rececionistas, que fornecem informações sobre como explorar o destino. A tecnologia impulsiona e ajuda a manter relações com os clientes, fornecendo recomendações para tornar a sua estadia no hotel e no destino mais interessante.

Tendo como referência um relatório da Orcale Hospitality, um número expressivo dos viajantes reconhece a importância da tecnologia no panorama da hotelaria, sendo que em cada quatro entrevistados, três confirmam que as inovações tecnológicas contribuem significativamente para a qualidade de serviço e a experiência geral durante a estadia”.

Alguns dos aspetos mais valorizados pelos inquiridos são:

  • 41% afirma querer aceder a informações sobre atividades no destino;
  • 36% afirma querer solicitar um serviço com recurso à tecnologia;
  • 53% reitera querer aceder a ​​informações e recomendações para visitar lugares e atrações;
  • 44% afirma querer efetuar reservas para jantar dentro e fora do hotel.

Retrospetiva

Os resultados do presente estudo mostram que as decisões estratégicas de gestão relativas à aplicação da inovação tecnológica no serviço hoteleiro são definidas pelos impactos da tecnologia no comportamento dos hóspedes, funcionários e gestores.

Decifrar a combinação ideal de interações digitais e humanas para criar experiências personalizadas para os hóspedes, respeitando sua privacidade e transpor essa realidade para o dia a dia do setor hoteleiro é efetivamente o desafio atual da hospitalidade.